FAQ / Veelgestelde vragen
Communitybeheer
- Klik in het communitybeheer rechts bovenin op het e-mailadres en klik op My account/Mijn account.
- Klik in het volgende scherm bij Language/Taal op Edit/Wijzigen en verander hier de taal naar de gewenste taal.
- Klik op Save/Opslaan om de taal aan te passen.
Het kan zijn dat je iets verwijderd hebt terwijl dit niet de bedoeling was. In het communitybeheer is het voor een beheerder niet mogelijk om data terug te plaatsen. Dit kan alleen door Socie beheerders worden gedaan. Het terughalen van verwijderde data is een grote tijdsinspanning. Ook ligt het eraan wat er teruggezet moet worden om te bepalen wat de inspanning is. Voor het terughalen van data uit onze backups rekenen we minimaal 4 uur. Aan de hand van de situatie kan dit verder oplopen. Ons tarief is 103,50 euro (exclusief BTW) per uur.
Het zou mooi zijn dat een beheerder zelf de verwijderde items terug kan zetten. Denk aan de prullenbak op je computer. Dit zou uiteindelijk de mooiste oplossing zijn, maar deze mogelijkheid kunnen we nog niet aanbieden.
Kijk dus uit met het verwijderen van teksten, foto’s of modules. Modules kun je beter op ‘onzichtbaar’ zetten.
Communitybeheerders
Via de ledenlijst kun je op het profiel klikken en het e-mailadres wijzigen. Vervolgens klik je rechts bovenin op jouw account en daarna op afmelden. Nu maak je een account aan met het e-mailadres dat je zojuist hebt doorgevoerd bij jouw profiel. Nadat je hiermee bent ingelogd krijg je direct toegang tot jouw community als beheerder.
Berichten in groepen gaan nu nog via de app.
Je kan de app ook op een laptop (of iPad) installeren. Vrijwel alle Chromebooks (laptops van Google) en alle Macbooks vanaf een M1 processor kunnen de app draaien. Zo kunnen communitybeheerders en groepsbeheerders ook via laptop of iPad de app gebruiken en berichten plaatsen.
Evenementen & Agenda
Het is mogelijk om binnen de app een externe iCal feed in te laden, andere agenda feed types zijn helaas niet mogelijk.
Ga hiervoor naar de Agenda module en klik op + Feed toevoegen. Geef de feed een naam, bijvoorbeeld ‘Clubagenda’, en vul bij URL de volledige URL van de iCal feed in.
Tip: controleer of de iCal feed aan de standaard voldoet via https://icalendar.org/validator.html om zeker te zijn dat de feed goed ingeladen kan worden.
Klik op Toevoegen om de feed toe te voegen aan de agenda.
Indien de feed items niet direct zichtbaar zijn, open dan een ander module scherm en open dan weer de agenda. Of klik op de nieuwe feed knop en klik dan nogmaals op Opslaan of op Nu bijwerken naast Status.
De evenementen uit een iCal worden maximaal 1 keer per 2 uur automatisch bijgewerkt.
Dit komt waarschijnlijk omdat het vijf keer achter elkaar niet gelukt is om de agenda op te halen. Na vijf mislukte pogingen stopt de koppeling met het automatisch ophalen van de iCal agenda. In de meeste gevallen lukt het niet om een agenda op te halen omdat de website, waar de agenda op staat, niet beschikbaar is. Mogelijk duurt het te lang om de agenda op te halen, of voldoet de agenda niet aan de iCal standaard.
Check bij de website bouwer of de iCal link nog goed werkt.
De Agenda(‘s) tonen events met een volledige agenda weergave waarop alle dagen zichtbaar zijn, ook de dagen waarop geen activiteiten plaatsvinden.
Mijn evenementen is een lijst van alle evenementen die voor de huidige gebruiker zichtbaar zijn. Dit is dus een verzameling van alle evenementen uit alle groepen en modules waar de gebruiker toegang tot heeft. Wij hebben geen pagina waarop alleen de evenementen zijn te zien waarvoor de gebruiker is aangemeld.
Zie ook deze Blog.
Ja, Je kan in Socie agenda’s exporteren naar externe agenda’s. Je maakt dan een iCal feed die je in een andere agenda kunt ophalen.
Leden
Er is geen maximum aantal leden die je in de Socie-app kunt registreren.
Leden kunnen via het communitybeheer worden uitgenodigd om gebruik te gaan maken van de Socie-app. Het is niet verplicht om deze te versturen, ook zonder uitnodiging kunnen leden een account aanmaken voor de Socie-app.
De e-mail bevat een standaardtekst die niet gewijzigd kan worden door community’s.
Leden die nog geen uitnodiging hebben ontvangen kunnen allemaal in 1 keer gemaild worden via Leden -> Leden uitnodigen boven in de pagina. Er kan ook naar een selectie een mail gestuurd worden, dit kan door leden in de lijst aan te vinken en te klikken op de knop Uitnodigen boven de ledenlijst.
Je kunt ook zelf een e-mail sturen nadat je leden in de ledenlijst hebt gezet. Zodra ze een account aan hebben gemaakt kunnen ze de community binnen Socie opzoeken.
Je kunt de link in de app verbergen via Leden -> Lidmaatschapsverzoeken -> Deze link in de app tonen? Door deze instellingen op NEE te zetten wordt de uitnodigingslink niet meer in de app getoond.
Ga naar Leden -> Lidmaatschapsverzoeken. Activeer de module. Nu kun je de QR-code of link delen en kunnen leden een lidmaatschapsverzoek doen.
Zie ook deze blog.
Ga naar Leden -> Lidmaatschapsverzoeken. -> Verzoeken.
Ja, dat kan. Bij gezinnen komt dit vaker voor. Als er meerdere leden hetzelfde mailadres gebruiken, kan de gebruiker bij het starten van de community kiezen namens wie hij de app gebruikt.
De unieke sleutel die je kiest:
– Moet gevuld zijn in zowel de bestaande ledenlijst (alle leden die al in de app staan) als de te importeren lijst.
– en mag niet dubbel voorkomen.
Dan zou de import moeten werken.
Groepen
Optie 1:
Wanneer leden bij de privacy-instellingen op verborgen staan of wanneer de ledenlijst op verborgen staat, kunnen er geen leden worden toegevoegd aan een groep in de app.
De optie om de ledenlijst als verborgen in te stellen is vaak ingesteld om ledengegevens te beschermen.
Om bijvoorbeeld groepsbeheerders wel toegang te geven tot de ledenlijst kan dit als volgt worden ingesteld via het communitybeheer:
- Ga naar Ledenlijst -> Instellingen.
- Zet de optie Zichtbaar in de app op Zichtbaar.
- Zet de optie Te gebruiken door op Groepen en kies vervolgens de gewenste groep welke de ledenlijst mag bekijken in de app. Deze groepen kunnen ingesteld en beheerd worden via Groepen onder in het menu (boven Meldingen).
- Bewaar de aanpassingen. Nu zullen enkel de gewenste groep(en) de lijst zichtbaar hebben in de app.
- Ga naar Leden -> Instellingen -> Privacy.
- Zet de optie Ledenprofiel op Zichtbaar indien dit op Verborgen staat.
Optie 2:
Als optie 1 geen oplossing biedt, controleer dan of de ledenlijst module alleen beschikbaar is gemaakt voor een specifieke groep leden.
Ga hiervoor naar Ledenlijst -> Instellingen en kijk of de optie Te gebruiken door ingesteld staat op een specifieke groep.
RSS feeds
Een RSS-feed is een verzameling van de laatste nieuwsberichten en/of artikelen van een website. De feed biedt deze berichten in een gestandaardiseerd formaat aan. Zo kan een andere website en/of applicatie de berichten lezen en in zijn eigen stijl aanbieden. Met Socie is dit ook mogelijk via een Nieuws & Blogs module.
Controleer hier je RSS-feed: https://validator.w3.org/feed/
- Het artikel bevat een enclosure-element waarvan het type begint met image/.
- Het artikel bevat een enclosure-element waarvan de URL eindigt op .jpg, .jpeg, .png of .gif.
- Het artikel bevat een ander element (bijvoorbeeld media) met een een URL die eindigt op .jpg, .jpeg, .png of .gif.
- Het description– of content-element bevat een HTML img-tag met een geldige URL voor een afbeelding. Wanneer een artikel zowel een description– als een content-element bevat, zal er gebruik worden gemaakt van het content-element. Zorg er dus voor de juiste afbeeldingen ook in dit element staan.
- Het channel-element waarin de artikelen zitten bevat een geldige URL voor een afbeelding.
Kopieer de Playlist ID en neem onderstaande link en plak de ID op de plek waar SOCIE staat.
[https://www.youtube.com/feeds/videos.xml?playlist_id= SOCIE]
Privacy en AVG
De privacyverklaring van Socie is te lezen via https://socie.nl/privacy-statement/
Nee, leden kiezen na registratie (e-mailadres vereist) welke gegevens ze willen delen en met wie. Daarbij is het delen van bijvoorbeeld je telefoonnummer of profielfoto niet verplicht.
Alle gegevens worden opgeslagen op AWS-servers in de EU.
Account & Inloggen
- Je kan de Socie-app op de reguliere wijze downloaden en installeren op je nieuwe telefoon.
- Wanneer je de Socie-app opent, wordt het welkomstscherm getoond.
- Omdat de app eerder al is geactiveerd op je oude telefoon, kies je voor de optie Inloggen.
- Je kan inloggen met het e-mailadres en het wachtwoord waarmee je de Socie-app eerder hebt geregistreerd.
Wachtwoord vergeten? Klik dan op de link Wachtwoord vergeten?.
Als een lid aangeeft dat hij niet kan inloggen kun je de volgende zaken controleren:
1. Controleer of het e-mailadres dat het lid gebruikt ook het e-mailadres is dat in ledenlijst staat.
2. Vraag of hij al een account heeft aangemaakt voor de Socie App op het bekende e-mailadres. Er wordt namelijk niet automatisch een account aangemaakt voor leden, zij moeten dit zelf doen via de Socie App. Dit kunnen ze doen door in het startscherm van de app te klikken op Account aanmaken.
3. Kijk via het App Beheer bij Leden of het lid in de lijst staat. Je kunt zoeken op de achternaam of een deel van het e-mailadres. .
4. Laat het lid via de App een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze moet dan binnenkomen op het e-mailadres waar zij het account op hebben aangemaakt.
Mochten bovenstaande zaken het probleem nog niet oplossen, stuur dan een ticket in naar Socie. Geef daarbij aan ons door welke stappen al geprobeerd zijn, wat het e-mailadres van het lid is en welk telefoon merk het lid gebruikt.
Deze melding wordt over het algemeen getoond wanneer leden proberen in te loggen met een e-mailadres dat niet bekend is in de ledenlijst van de community. Controleer of het e-mailadres waarmee wordt ingelogd bekend is in de ledenlijst van jullie community.
- Verkeerd ingevoerde e-mailadressen: Als het e-mailadres van de ontvanger verkeerd is ingevoerd, zal de e-mail niet aankomen. Controleer altijd of het e-mailadres correct is gespeld.
- Spamfilter: De e-mail kan door de spamfilter van de ontvanger worden tegengehouden. Zorg ervoor dat de inhoud van je e-mail geen verdachte elementen bevat die als spam kunnen worden gemarkeerd.
- Overbelaste e-mailserver: Als de e-mailserver van de ontvanger overbelast is, kan het zijn dat de e-mail niet onmiddellijk wordt afgeleverd. In dergelijke gevallen wordt de e-mail vaak in de wachtrij geplaatst en later afgeleverd.
- Geblokkeerd e-mailadres: Het is mogelijk dat het e-mailadres van de afzender is geblokkeerd door de e-mailprovider van de ontvanger. Dit kan gebeuren als de ontvanger de afzender heeft gemarkeerd als ongewenst of als er problemen zijn geweest met eerdere communicatie.
- Serverproblemen: Technische problemen met de e-mailserver van de afzender of ontvanger kunnen ervoor zorgen dat de e-mail niet wordt afgeleverd.
- Firewall-instellingen: In sommige gevallen kunnen firewall-instellingen op de computer van de ontvanger ervoor zorgen dat bepaalde e-mails worden geblokkeerd.
App versie & telefoon software versie
De Socie-app kunt je vinden in de Play Store (Android) of App Store (iPhone) van je smartphone of tablet. Vanuit de Store heb je vervolgens de mogelijkheid de Socie-app te downloaden en te installeren.
Heb je een uitnodigingsmail ontvangen? Dan kunt je deze informatie ook in deze e-mail terugvinden.
Zoek in de App Store naar Socie en klik de Socie-app aan. Vervolgens kun je zien of er een knop Updaten beschikbaar is. Wanneer deze niet beschikbaar is, is de laatste versie geïnstalleerd op je apparaat.
Wanneer je problemen ondervindt met de Socie-app horen we graag welke versie van de app je gebruikt en welk type telefoon je hebt. De geïnstalleerde versie kun je op de volgende wijze opzoeken in de Socie-app: Ga in de app naar het menu en klik op je profielfoto of naam. Ga dan naar Mijn account en hier vind je onderaan de app versie.
Apple
Softwareversie opzoeken voor Apple (anno 2021):
Ga naar Instellingen en dan naar Algemeen. Tik vervolgens op Info om de op uw apparaat geïnstalleerde softwareversie te vinden.
Android
Softwareversie opzoeken voor Android (alle telefoons behalve Apple en Windows):
- Open de app instellingen op je telefoon.
- Tik onderaan op Systeem Geavanceerd. Systeemupdate.
- Bekijk je Android-versie en niveau van beveiligingspatch.
Modules
Bij de meeste modules kun je via Instellingen de rechten aanpassen om in te stellen wie de module ziet en kan gebruiken. Het is hierbij mogelijk in te stellen dat alle leden de module mogen gebruiken of alleen specifieke groepen.
Indien groepen worden ingesteld, is de module enkel voor leden binnen de groep zichtbaar in de app.
Het kan zijn dat de app moet worden afgesloten en opnieuw worden opgestart voordat wijzigingen hierin zichtbaar zijn.
Ga naar de instellingen van een module en kies bij Te gebruiken door de juiste groep(en).
Je kunt de meeste modules afgeschermd testen door in het Communitybeheer onderaan via Groepen een test groep aan te maken.
Klik hiervoor op + Groep toevoegen, vul een naam in en klik op Opslaan.
Klik vervolgens de groep aan en voeg in de tab Leden het eigen account toe.
Ga bij de gewenste module naar Instellingen. Pas hier de instelling Te gebruiken door aan naar Groepen. Klik vervolgens op Groepen toevoegen en vink de zojuist gemaakt groep aan.
Deze module is nu enkel beschikbaar/zichtbaar in de app voor de leden die zich in de testgroep bevinden.
Je kunt een module verwijderen via de Instellingen van de betreffende module. Hier is een knop Verwijderen beschikbaar.
Na het klikken op de knop moet je de verwijdering bevestigen voordat deze daadwerkelijk verwijderd wordt. Dit is ter extra verificatie, om te voorkomen dat een module per ongeluk kan worden verwijderd door een verkeerde klik. Bij het verwijderen van een module wordt ook alle content van de module verwijderd.
Upgraden en betalen
De Start-app kan altijd geüpgraded worden naar een Plus, of Premium-app.
Je kan dit eenvoudig via het Communitybeheer van je Socie-app regelen via Licentie -> Wijzigen.
Bij de Plus-app kan je na het wijzigen meteen gebruik maken van de extra functionaliteiten.
Voor de Premium-app is er eerst contact nodig met Socie, voor de extra functionaliteiten kunnen worden gebruikt.
Dat kan, vanuit het dashboard in het communitybeheer kan je zelf de gratis proefperiode van de Plus-app starten.
Is de proefperiode verlopen, dan wordt je account automatisch teruggezet naar de Start-app.
Je kan de betaling voor de app door iemand anders laten doen dan de communitybeheerder. Kies via Licentie de gewenste licentie. Klik op wijzigen.
Rechtsboven bij betaling afronden zie je de tekst:
“Gaat iemand anders de betaling afronden?”
Kopieer de onderstaande link en stuur deze door om de betaling af te ronden.
De getoonde URL kun je delen met degene die gaat betalen.
Ja dat is mogelijk. Zodra je in Socie kiest voor een betaald pakket kun je ervoor kiezen om te ‘betalen per bankbetaling’. Daarmee creëer je een factuur die je per bankbetaling aan Socie overmaakt. Zodra de betaling verwerkt is wordt het pakket actief.
Je kan bij het verlopen van een licentie een nieuwe betaalmethode kiezen.
Ga naar het communitybeheer van je app:
1 Vul bij (‘Licentie -> Factuurgegevens’)de nieuwe factuurgegevens in.
2 Kies onder (‘Licentie -> Licentie) bij Afronden van de betaling voor “ongedaan maken”
3 Vervolgens kies je opnieuw het pakket die je wilt.
4 Zodra je een nieuw pakket aanmaakt, kies je voor ‘betalen per bankbetaling’. Daarmee creëer je een factuur die je per bankbetaling aan Socie overmaakt.
Je hebt dan 14 dagen de tijd om de factuur te voldoen en de app blijft gewoon te gebruiken.
Let op: als het woordje “ongedaan maken” niet zichtbaar is bovenin kun je ook alvast je betaalmethode verwijderen door rechtsonder bij “Betaalmethode” op ‘verwijderen’ te klikken.
De factuur is te downloaden door links in het menu naar Licentie te gaan en vervolgens Licenties en facturen.
Het is mogelijk om het rekeningnummer te wijzigen in het communitybeheer onder ‘Licentie’. Op deze pagina staat rechtsonder ‘Betaalmethode’. Klik hier op Wijzigen om het rekeningnummer te veranderen. Een andere optie is om het rekeningnummer te verwijderen. Er kan dan bij het aflopen van de licentie weer een betaling worden gedaan met het nieuwe rekeningnummer.
Ga naar het beheer en klik op instellingen. Daarna op licenties & facturen. Bovenin bij ‘huidige licentie’ zie je de looptijd van je licentie.
Accounts
Zie hier: Gegevens wissen
Als je geen gebruik meer wenst te maken van de community kun je deze verwijderen. Ga hiervoor naar: Instellingen -> Account -> Verwijder mijn app. Let daarbij wel op dat je de juiste app verwijderd indien je beheerder bent van meerdere apps.
Klik hiervoor in het communitybeheer op je email rechtsboven in het scherm -> Mijn account -> Mijn wachtwoord wijzigen.
Zie hier: Gegevens wissen
Meldingen
Standaard ontvang je geen meldingen van reacties op een bericht dat niet door jou geplaatst is.
Dit gebeurt alleen wanneer je op het scherm met reacties de optie Volg reacties op dit bericht aanzet. Je ontvangt standaard wel meldingen van berichten die door andere leden worden geplaatst. Dit kun je beheren door via Mijn meldingen op het tandwiel rechtsbovenin te tikken. Daar kun je per module instellen of je wel of geen meldingen wilt ontvangen van nieuwe content in die module.
Controleer of de meldingen voor de gewenste module aan staan. Het is mogelijk om per module in te stellen of je wel of geen meldingen ontvangt.
Dit kan ingesteld worden door via Mijn meldingen op het tandwiel rechts bovenin te tikken.
Let op -> Meldingen komen alleen aan bij leden die de app op hun telefoon geïnstalleerd hebben en een Socie-account hebben aangemaakt.
Mocht dit het probleem niet oplossen, stuur ons dan gerust een ticket met een voorbeeld waar het niet goed lijkt te gaan.
Dit is niet mogelijk. Als een gebruikersmelding gesloten is, zal deze na enkele weken verdwijnen.
Bestanden
Video’s met copyright kunnen niet afgespeeld worden in de app.
Als je de melding krijgt Video niet beschikbaar, Kijken op YouTube betekent het dat de video die je wilt delen in de app copyright heeft.
Video’s met copyright kunnen alleen bekeken worden via YouTube.
- video/x-msvideo,
- video/mp4,
- video/mpeg
- en video/quicktime.
Let op: De geselecteerde video mag maximaal 50 MB groot zijn.
Bestanden toevoegen via URL
Bij nieuwsberichten, documenten, polls en crowdfundingdoelen is het mogelijk om een URL naar een video toe te voegen.
Apple app store en Google Play store
Kijk even op deze speciale pagina over de developer-accounts. Wellicht kun je daarmee je problemen oplossen.
Het is uitsluitend mogelijk om als Apple App Store account eigenaar het ‘membership’ (developer program membership) te verlengen en nieuwe overeenkomsten te accepteren. De certificaten worden automatisch door de ontwikkelaars vernieuwd.
Het verdwijnen van een Premium-app in de App Store heeft meestal te maken met het achterblijven van een betaling of er moeten nieuwe voorwaarden worden geaccepteerd.
Je kunt het beste even inloggen op Google Play console of de Apple App Store.
Overigen
Een Socie Plus licentie kost 37,50 per maand bij een jaarlicentie of 45,- euro per maand. Socie Premium kost 4.200,- per jaar en kan alleen per jaar worden afgenomen. Voor Socie Premium zijn er ook eenmalige kosten a 1.000,-. Prijzen zijn exclusief BTW. Kijk voor actuele prijzen op socie.nl/prijzen.
Per community heb je in Start 1GB en in Plus 10GB opslag.
De opmaakpagina kan je vinden in het communitybeheer onder Instellingen -> Opmaak.
Dit is mogelijk via de instelling Publicatiedatum verbergen in de lijstweergave. Deze kun je vinden bij de Instellingen van de module.
Je kan de app ook op een Laptop (of iPad) installeren. Vrijwel alle Chromebooks (laptops van Google) en alle Macbooks vanaf een M1 processor kunnen de app draaien. Zo kunnen leden ook via laptop of iPad de app gebruiken.
De volgorde van foto albums kun je wijzigen door de publicatiedatum te wijzigen.
De volgorde van foto’s kun je instellen op de oudste eerst of de nieuwste eerst. De sortering gaat op datum waarop de foto is toegevoegd aan het album.
Voor welke talen is de app beschikbaar?
Ja, we hebben een verkort woordenboek met termen. Zie deze link. Mocht je iets missen, laat het ons weten!
Staat je vraag er niet bij?
Stuur je vraag dan via een ticket naar Socie. Een ticket kun je aanmaken in het communitybeheer.
Ga daarvoor naar het communitybeheer -> Help & Support -> Toevoegen
Controleer voor het aanmaken van een ticket altijd of je de laatste update van de Socie-app hebt geïnstalleerd. Een screenshot is, indien mogelijk, vaak ook erg nuttig om het probleem goed te kunnen begrijpen.